Cambios y Reembolsos
Honestidad radical sobre tu dinero. Una vez que pagas, el dinero es definitivo. Lee con atención las reglas.
La regla de oro es clara: una vez que realizas cualquier pago a Volcano Viajes (apartado, total o cuota), ese dinero es **definitivo y no reembolsable**. Somos intermediarios y el boleto pertenece a la aerolínea, pero nuestro margen de servicio nunca se devuelve.
1. La Promesa Cero Recargos
No cobramos tarifas adicionales por gestionar trámites con la aerolínea.
2. Si la aerolínea cancela tu vuelo
Si la aerolínea cancela el vuelo por motivos operativos, te ayudaremos a gestionar reprogramación o reembolso según sus reglas. El proceso puede tardar semanas y Volcano Viajes no asume responsabilidad por demoras ni por montos finales que decida la aerolínea.
3. Si tú decides cancelar (Voluntario) o cualquier otro motivo
Todos los pagos realizados a Volcano Viajes son NO REEMBOLSABLES bajo ninguna circunstancia.
Tarifas Light y Plus
Estas tarifas son explícitamente no reembolsables. Una vez pagado el apartado o el total, el dinero queda en Volcano Viajes.
Tarifa Flex
Aunque la aerolínea permita algún reembolso, Volcano Viajes **no devuelve su comisión ni margen de servicio**. Solo se procesa lo que la aerolínea autorice (si lo hace).
4. Tiempos de Procesamiento
Cualquier trámite de reembolso (cuando la aerolínea lo aprueba) puede tardar entre 15 y 60 días hábiles. Durante este tiempo no garantizamos devolución inmediata ni asumimos responsabilidad por demoras.
5. Casos de Fuerza Mayor
Aunque presentes documentación de enfermedad grave, fallecimiento familiar o negación de visa, Volcano Viajes no garantiza ningún reembolso. Elevaremos la solicitud a la aerolínea si corresponde, pero el resultado depende exclusivamente de ellos y en ningún caso Volcano Viajes devuelve su propio margen.